اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند.  در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.

فهرست :

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری

براي انجام اين پروژه كه سيستم ثبت نام كانون فرهنگي آموزش مشهد مي باشد از زبان برنامه نويسي دلفي بهره برده ايم. ابتدا براي آشنايي با اين زبان مشغول مطالعه كتابهاي آموزشي دلفي شديم. بعد براي بررسي احتياجات سيستم مورد نظر كار تجزيه و تحليل سيستم را شروع نموده و جهت تجزيه و تحليل سييستم به دفتر كامپيوتر كانون مراجعه كرده و سئوالاتي را مطرح نموديم تا برآوردي از احتياجات سيستم آنها را انجام دهيم.

بعد از انجام تجزيه و تحليل سيستم شروع به طراحي فرمهاي برنامه كرده و سپس به طور همزمان برنامه نويسي آن را انجام داديم.

فهرست :

شرح سیستم دفترخانه ثبت اسناد رسمی

بخش های مختلف دفترخانه اسناد رسمی

رییس دفتر خانه

قسمت ثبت تقاضاها

ثبت کامپیوتری

ثبت دستی

قسمت تکمیل مدارک

قسمت پرونده سازی

قسمت ثبت پرونده

قسمت بایگانی

چارت سازمانی دفتر خانه اسناد رسمی

نمودارهای DFD فیزیکی

شناسایی موجودیت ها

فرم تشریح خطوط جریان ارتباطی

فرم جریان داده

فرم (ارائه مدارک)

فرم جریان داده

فرم   (دریافت گواهی امضا)

فرم ذخیره داده

فرم ذخیره داده (مبلغ دریافتی)

فرم ذخیره داده (پرونده)

DFDهای منطقی

ماتریس ارتباط بین موجودیت ها

فرهنگ داده ها (DATA DICTIONARY)

جدول tblCustomer (مشتری)

جدول tblAmoun (دریافت مبلغ)

جدول tblGavahiEmza (گواهی امضا)

جدول tblMadarek (مدارک)

جدول tblSanad (سند)

جدول tblFile (پرونده)

جدول tblEstelam (استعلام)

جدول tblPersonnel (پرسنل)

نمودار ER منطقی سیستم دفتر خانه ثبت اسناد رسمی

نمودار ER فیزیکی سیستم دفتر خانه ثبت اسناد رسمی

شرح پردازش ها

به طور کلی دو شیوه  برای تحلیل  وجود دارد: 1-تحلیل ساخت یافته (تمرکز این شیوه تحلیل بر رویدادها و توابع است) 2-تحلیل شی گرا (تمرکز این شیوه بر اشیا و موجودیتهای سیستم است)

خروجی تحلیل ساخت یافته:

-نمودار گردش داده ها (Data Flow Digram)

-نمودار گذار حالت (ِData Transition Diagram)

خروجی تحلیل شی گرا:

-نمودار مورد کاربرد(Use Case Diagram)

-نمودار ترتیب (Sequence Diagram)

-نمودار کلاس (Class Diagram)

خروجی مشترک هر دو شیوه تحلیل  نمودار ارتباط موجودیتها (Entity Relation Diagram) می باشد. در هر تحلیل سه موضوع باید مشخص شود:

1-بعد خارجی نرم افزار: شناخت تعاملات خارجی نرم افزار

2-بعد رفتاری سیستم : شناخت زیر سیستم های نرم افزاری و تعامل انها با هم

3-بعد ساختاری سیستم:شناخت انواع داده های داخل نرم افزار و گردش انها

1-2 راهبردهاي دانشگاه  در حوزه فناوري اطلاعات

اهداف مورد نظر در جهت تدوين توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات در دانشگاه ايلام را مي توان در موارد زير خلاصه نمود:

–               فرهنگسازي و بكارگيري همه امكانات و ظرفيتها درجهت نيل به شهر الکترونيک و توسعه ICT در دانشگاه

–               افزايش بهبود سيستمها و افزايش بهره وري

–               تحقيق و پژوهش وكسب آخرين دستاوردهاي علمي وتجربي در زمينه فنآوري اطلاعات و ايجاد بسترهاي مناسب و زيرساختهاي متناسب در جهت بكارگيري و استفاده از فنآوري هاي جديد در دانشگاه.

–               پشتيباني همه جانبه کليه فعاليت هاي رايانه اي در دانشگاه و ايجاد شبکه

–               افزايش سطح كيفي و كمي ارائه خدمات درزمينه هاي مختلف

–               ارتقاي ابعاد مختلف توسعه دانشگاه

–               افزايش سرعت تصميم گيري در سطوح مختلف دانشگاه

–               تسهيل سيستمهاي اجرايي و مديريتي در سطح  دانشگاه

–               افزايش سطح آگاهي عموم دانشجویان نسبت به ابزارهاي نوين و چگونگي استفاده از آنها

پروژه مورد نظر طبق تحلیل شی گرا صورت گرفته و مطابق فرایند RUP  می باشد